Hemos desarrollado una política de cambios y devoluciones basada en el Código del Consumidor.
*RECORDANDO EN ESTOS CASOS CONTACTAR CON: geral@cesarinox.com
Condiciones generales
Utilizamos tecnología punta para fabricar y distribuir nuestros productos, buscando la calidad y la satisfacción del cliente. En aras del respeto y para mantener la credibilidad que se ha ganado ante sus consumidores, la empresa ha creado una política de cambios, devoluciones y arrepentimientos conforme al Código de Defensa del Consumidor.
Art. 60 del CP: (Constitución portuguesa)
"1) Los consumidores tienen derecho a la calidad de los bienes y servicios que consumen, a la formación e información, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, así como a la indemnización por daños y perjuicios. 2) La publicidad se regirá por la ley, quedando prohibida toda forma de publicidad encubierta, indirecta o maliciosa. (3) Las asociaciones de consumidores y las cooperativas de consumidores tendrán derecho, en los términos de la ley, al apoyo del Estado y a ser oídas en las cuestiones relativas a la protección de los consumidores, y se les reconocerá legitimación para defender a sus asociados o intereses colectivos o difusos."
Al tratarse de productos 100% personalizados, el desistimiento o arrepentimiento sólo se produce cuando la compra se realiza fuera del establecimiento, (en línea). En este caso, el consumidor deberá manifestar su interés en desistir de la compra en el plazo de 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción del producto; de no hacerlo, perderá el derecho de desistimiento.
Para devolver el producto, éste debe estar en excelentes condiciones, sin signos de uso indebido o daños físicos (por ejemplo, abolladuras, arañazos, oxidación, caracterización errónea del artículo adquirido, componente quemado, uso de accesorio no auténtico). El producto debe devolverse en su embalaje original. Sólo se aceptarán devoluciones por cualquier motivo cuando el embalaje del producto se devuelva intacto. Salvo en el caso de los productos que hayan sido enviados como muestra, éstos no podrán ser devueltos.
El importe reembolsado se refiere al importe pagado por el/los producto(s) devuelto(s), es decir, teniendo en cuenta los posibles descuentos y/o promociones vigentes en el sitio.
Nota: Declinamos toda obligación de atender las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación al servicio de atención al cliente, fuera de plazo o sin los artículos/accesorios que lo acompañan.
Nota: Si desiste de la compra una vez emitida la factura, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: geral@cesarinox.com y, a continuación, rechace la entrega del producto. Una vez devuelta la mercancía a nuestro Centro de Distribución, tramitaremos el reembolso en la misma forma de pago y por el importe íntegro abonado por la compra.
Recuerde: No se tendrá en cuenta ninguna devolución realizada sin la autorización de la empresa. Por lo tanto, ningún producto que entre en logística será devuelto o reembolsado al cliente.
Si el producto adquirido es defectuoso, será reparado o sustituido por el mismo producto descrito en la factura, en las siguientes condiciones:
Dentro de los siete (07) días siguientes a la fecha de entrega del producto, deberá ponerse en contacto con nuestro Canal de Atención al Cliente por correo electrónico con el asunto: "Producto con defecto de fábrica".
Transcurridos 7 días (desde la recepción), debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente para obtener más información y asesoramiento.
Envíanos previamente una foto del producto defectuoso/incorrecto para que nuestro equipo pueda solucionarlo.
Una vez recibido el correo electrónico correspondiente, nos pondremos de nuevo en contacto con el cliente para informarle del procedimiento a seguir.
¿Tendré que pagar el primer cambio o la devolución?
Los cambios realizados dentro de los 7 días siguientes a la recepción deben dirigirse a la dirección de correo electrónico de la empresa para obtener más información.
Si se encuentra fuera de los 7 días siguientes a la recepción del producto, tendrá que correr con los gastos de envío de la devolución.
CESAR COMPROMISO ACERO INOXIDABLE
Reforzando nuestro compromiso y respeto por nuestros clientes, Cesar Inox ofrece a todos sus productos una garantía de 5 años contra la oxidación y el óxido. Cada producto va acompañado de una declaración de calidad y garantía, así como de instrucciones de limpieza. En cuanto se observe algún signo, se garantiza al cliente instrucciones de limpieza y mantenimiento.
