Nous avons élaboré une politique d'échange et de retour basée sur le code de la consommation.
*N'OUBLIEZ PAS, DANS CES CAS, DE CONTACTER : geral@cesarinox.com
Conditions générales
Nous utilisons des technologies de pointe pour fabriquer et distribuer nos produits, en recherchant la qualité et la satisfaction de nos clients. Par respect et pour maintenir la crédibilité qu'elle a acquise auprès de ses consommateurs, l'entreprise a mis en place une politique d'échange, de retour et de regret conformément au Code de la défense des consommateurs.
Art. 60 du CP : (Constitution portugaise)
"Les consommateurs ont droit à la qualité des biens et des services qu'ils consomment, à la formation et à l'information, à la protection de leur santé, de leur sécurité et de leurs intérêts économiques, ainsi qu'à la réparation des dommages. (2) La publicité est régie par la loi et toute forme de publicité cachée, indirecte ou malveillante est interdite. (3) Les associations de consommateurs et les coopératives de consommateurs ont le droit, dans les conditions prévues par la loi, d'être soutenues par l'État et d'être entendues sur les questions qui concernent la protection des consommateurs, et se voient reconnaître la capacité juridique de défendre leurs membres ou des intérêts collectifs ou diffus.
S'agissant de produits personnalisés 100%, la rétractation ou le regret n'intervient que lorsque l'achat est effectué hors établissement, (en ligne). Dans ce cas, le consommateur doit manifester son intérêt pour la rétractation de l'achat dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception du produit, faute de quoi il perdra son droit de rétractation.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être en excellent état et ne présenter aucun signe d'utilisation incorrecte ou de dommage physique (par exemple, bosses, rayures, oxydation, mauvaise caractérisation de l'article acheté, composant brûlé, utilisation d'un accessoire inauthentique). Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Les retours ne seront acceptés pour quelque raison que ce soit que si l'emballage du produit est retourné intact. À l'exception des produits envoyés à titre d'échantillon, ceux-ci ne peuvent être retournés.
Le montant remboursé se réfère au montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s), c'est-à-dire en tenant compte des éventuelles réductions et/ou promotions en vigueur sur le site.
Remarque : nous déclinons toute obligation de donner suite aux demandes d'échange ou de retour de tout produit retourné sans avoir été communiqué au service clientèle, après la date limite ou sans les articles/accessoires qui l'accompagnent.
Note : Si vous renoncez à l'achat après l'émission de la facture, veuillez nous contacter par e-mail : geral@cesarinox.com et refusez ensuite la livraison du produit. Une fois les marchandises renvoyées à notre centre de distribution, nous procéderons au remboursement sous la même forme de paiement et pour le montant total payé pour l'achat.
N'oubliez pas : Aucun retour effectué sans l'autorisation de la société ne sera pris en considération. Par conséquent, aucun produit entrant dans la logistique ne sera retourné ou remboursé au client.
Si le produit acheté est défectueux, il sera réparé ou remplacé par le même produit que celui décrit sur la facture, dans les conditions suivantes :
Dans les sept (07) jours suivant la date de livraison du produit, vous devez contacter notre service clientèle par e-mail avec pour objet : "Produit avec défaut d'usine".
Après 7 jours (à compter de la réception), vous devez contacter le Centre de service à la clientèle pour obtenir des informations et des conseils supplémentaires.
Veuillez nous envoyer au préalable une photo du produit défectueux/incorrect afin que notre équipe puisse s'en occuper.
Dès réception de l'e-mail correspondant, nous recontacterons le client pour l'informer de la procédure à suivre.
Devrai-je payer pour le premier échange ou le retour ?
Les échanges effectués dans les 7 jours suivant la réception doivent être adressés à l'adresse électronique de l'entreprise pour plus d'informations.
Si vous ne le faites pas dans les 7 jours suivant la réception du produit, vous devrez payer les frais de retour.
CESAR ENGAGEMENT EN ACIER INOXYDABLE
Renforçant notre engagement et notre respect pour nos clients, Cesar Inox offre à tous ses produits une garantie de 5 ans contre l'oxydation et la rouille. Chaque produit est accompagné d'une déclaration de qualité et de garantie et d'instructions de nettoyage. Dès que des signes sont observés, le client se voit garantir des instructions de nettoyage et d'entretien.
